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Customer-Relationship-Management: Die entscheidende Schnittstelle zwischen Unternehmen und Kunden
Geschrieben am 18.11.2009
Kundenbindung. Marketing & Verkauf
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Die griffige Bezeichnung CRM hat inzwischen auch den deutschen Sprachraum erobert. Kein Wunder: Der ursprünglich in der Fachliteratur verbreitete Ausdruck “Kundenbeziehungsmanagement” ist ein allzu umständlicher Begriff. Dennoch eignet er sich hervorragend zur Veranschaulichung dessen, was mit CRM gemeint ist – denn die häufig mit dem Begriff assoziierten Kundenbindungsprogramme von Unternehmen sind nur ein Bestandteil eines außerordentlich vielschichtigen Konzepts. Sie sind als Fach- oder Führungskraft mit der Umsetzung von CRM in Ihrem Unternehmen beauftragt? Lesen Sie, was CRM außer Kundenpflege noch beinhaltet, wie Sie ein funktionierendes CRM für Ihr Unternehmen aufbauen und pflegen und warum CRM manchmal nicht ausreicht.